Parece una pregunta muy común y parecida a muchas de las que habréis escuchado por ahí, pero si te paras 5 segundos a observarla, te darás cuenta de que va dirigida a ti y que esconde muchas respuestas a esas preguntas que te planteas.

Para probar que lo que te propongo es bien distinto, basta con comparar los resultados que me ha devuelto el “Señor Google” cuando he buscado el texto “estar en redes sociales”:

1. 10 Razones para estar en redes sociales

2. ¿Es imprescindible para las empresas y marcas estar en todas las redes sociales? 

3. Porque las Marcas deben de estar en las Rede Sociales ?

4. Por qué tu empresa debe estar en las redes sociales

5. ¿Es necesario estar en todas las redes sociales? 

6. ¿En qué redes sociales debo estar? Clasificación y algunos consejos

7. ¿Por qué las empresas deben estar en redes sociales? 

Es posible que muchas de estas preguntas te las hayas hecho ya. En ellas encontrarás muchas respuestas, pero como ves, todas las preguntas giran en torno a una misma pregunta: ¿Por qué debo estar en Redes Sociales?¿En qué red social debo estar?… Entre las respuestas que encontrarás, verás aspectos como:

• Fidelizar usuarios y alcanzar a potenciales clientes

• Obtener feedback

• Ampliar la base de datos

• Conversar, responder dudas.

• Aportar contenidos relevantes

• Alcanzar los objetivos de ventas, engagement, viralidad…

Y algunos de los ejemplos, hasta te contarán cómo hacerlo. Eso está muy bonito, es muy general, es la teoría, pero eso no creo que te sirva a ti o que sea tu caso.

¿Para qué estás en Redes Sociales?

Esta pregunta me la planteado a raíz de “gestionar” diversas cuentas para varias empresas. Y digo “gestionar” porque si te digo la verdad, la orden o el trabajo que se me pidió, fue únicamente publicar contenido para que los usuarios vieran que las cuentas estaban activas.

Como habrás observado, aquí no se ha hablado ni de target ni de objetivos, simplemente publicar contenido, o lo que viene siendo, estar por estar.

Pero vamos a ser más concretos. Cuando hablamos de publicar contenidos, hablamos de que con sólo una hora al día, se programan los contenidos de todo el día para Facebook y Twitter (alguna empresa tiene alguna red más), y es más, mientras antes (antes de tomar las riendas de las RRSS) las publicaciones eran casi nulas en ambas redes sociales, en ese tiempo, se cuelga una publicación diaria en Facebook y al menos unas 6 diarias.

¿Por qué te cuento todo esto? Porque durante el proceso se han dado una serie de circunstancias que invitan a que nos paremos a pensar para qué queremos estar en redes sociales.

Antes de asumir el control de las Redes Sociales, observé lo siguiente:

• Publicaciones basadas en contenidos propios

• Nula organización en las publicaciones y días sin publicar

• Baja interacción de seguidores

• Nula atención al cliente

• Ninguna respuesta o agradecimiento a las pocas menciones, RT, favoritos o likes.

• Nulo crecimiento de la comunidad online

• …

• ¿Sigo u os suena de algo esta realidad?

Una vez asumido el cargo de “publicar algo para mantener activa la cuenta” en sólo una hora al día (a veces, hora y media, lo confieso), se optó por realizar una función como Community Manager y no sólo como alguien que tenía que publicar, observándose los siguientes cambios:

• Aumento del nº de publicaciones diarias como se ha comentado previamente

• Las publicaciones han sido de diversa temática: eventos surgidos, buenos días, ofertas, resolución de dudas, agradecimientos, opciones de ocio, contenidos relevantes….Se ha buscado ofrecer valor, atender las necesidades de los usuarios, crear conversación, en resumen, generar más engagement.

• Optimización de las listas de Twitter de manera que los miembros fueran afines a los contenidos a publicar, y éstos fueran lo más segmentados y específicos para dichos miembros (seguidores).

• Gracias a ello, cada día se reciben más favoritos, RT, varias menciones y likes, por lo que los objetivos de visibilidad y engagement que no estaban previstos, surgen de la nada.

• Consecuentemente, se está consiguiendo aumentar el nº de seguidores de las redes sociales.

• Se ha conocido de varios clientes descontentos, cuyos casos se han monitorizado a tiempo y se han evitado males mayores.

• Ha surgido alguna relación comercial no esperada

• ¡Vaya! Esto no lo esperaba

Con esto lo que quiero decir es que, si para una empresa que sólo pretende mantener activa sus cuentas en Redes Sociales, se observan todas estas circunstancias que le rodean y de las que no son conscientes…¿Te imaginas lo que podrías conseguir si de verdad pensaras en tener una estrategia en Redes Sociales con un target y unos objetivos bien definidos?

Espero y deseo que te haya hecho reflexionar sobre tu presencia online. Dicho esto, terminaré tal como empecé: ¿Para qué estás en Redes Sociales?